Мобилен маркетинг и мобилна търговия
Мобилната търговия е вид електронна търговия, осъществявана чрез мобилни устройства. Това включва мобилни телефони, смартфони, смарт часовници, таблети и нетбуци.
Мобилният маркетинг може да се използва за разширяване на вашия онлайн обхват, така че клиентите да могат да взаимодействат с вашата марка, докато са в движение.
Мобилната търговия отваря нови възможности за онлайн продажби.
Какво представляват мобилният маркетинг и мобилната търговия?
Мобилният маркетинг е практика, която позволява на вашия бизнес да взаимодейства с вашите клиенти с помощта на мобилно устройство или мрежа.
♦ Видове мобилен маркетинг
Четирите основни използвани инструмента за мобилен маркетинг са:
-удобни за мобилни устройства уеб сайтове;
-мобилни приложения;
-мобилна реклама;
-SMS или MMS съобщения.
С мобилния маркетинг можете да използвате много от функциите на традиционния онлайн маркетинг, за да се свържете с потенциални клиенти като: текст, изображения, аудио, видео. Можете също да използвате Bluetooth, безжична технология с малък обхват, за да се свържете с потенциални клиенти, докато преминават покрай билбордове или павилиони.
Мобилната търговия (m-commerce) позволява на клиентите ви да използват мобилни устройства за извършване на онлайн транзакции. Можете да използвате мобилната търговия като част от вашата маркетингова стратегия и за взаимодействие с потенциални клиенти.
За да използвате успешно мобилната търговия, вашият бизнес ще трябва да предложи бързо и лесно онлайн пазаруване за потребителите. Това може да бъде под формата на персонализирано пазаруване с продукти и отстъпки въз основа на индивидуалните предпочитания на клиента и предишна онлайн активност.
Предимства и недостатъци на SMS маркетинга
Текстовите съобщения или услугите за кратки съобщения (SMS) са съобщенията, които хората изпращат от мобилните си телефони.
Текстовите съобщения позволяват информацията да се изпраща до групи хора бързо и удобно по същия начин като имейл, което го прави все по-популярен канал за електронен маркетинг.
♦ Предимствата на SMS маркетинга включват:
-Личният характер на мобилните телефони прави SMS маркетинга много мощен инструмент.
-Повечето хора носят мобилните си телефони навсякъде, което означава, че могат да бъдат ефективни за съобщения, чувствителни към времето.
-Хората са склонни да четат почти всеки текст, който получат – за разлика от нежеланата поща, спама или рекламите, които могат да бъдат игнорирани.
-Може да се използва с информация от вашата система за управление на взаимоотношенията с клиенти, за насочване към минали клиенти въз основа на тяхното поведение при покупка в миналото.
♦ Потенциални недостатъци на SMS маркетинга:
-Съобщението ви трябва да е кратко.
-Хората реагират негативно на нежелани текстове. Уверете се, че имате тяхното разрешение да им изпращате текстове и че вашият SMS маркетинг отговаря на правилата за поверителност и защита на данните.
-Хората са предпазливи да отговарят на SMS съобщения поради увеличаването на измамните съобщения.
Ползи от мобилната търговия и мобилния маркетинг
Използването на мобилен маркетинг и мобилна търговия става все по-често срещано поради зависимостта от мобилни устройства, като смартфони. Хората използват тези устройства, за да сърфират в интернет и да пазаруват, докато са „навън“.
Има редица предимства за продажбата и маркетинга в мобилната мрежа. Те включват:
-достигане до възможно най-широка аудитория с вашия дигитален маркетинг поради нарастващия брой потребители, използващи мобилни устройства за достъп до цифрово съдържание;
-незабавна, адаптивна, лесна за контрол комуникация - можете да изпращате единични или групови съобщения от всяко място, по всяко време с незабавно проследяване и възможност за записване на резултати;
-способността за насочване към голяма група активни потребители по конкретна демографска информация, като възраст, местоположение, пол;
-рентабилност с ниски производствени и дистрибуторски разходи и допълнителни приходи от отговори на промоции и състезания;
-директна връзка с потребителите чрез 24-часово фактуриране/продажби/обслужване/съдействие;
-потенциал за вирусен маркетинг, тъй като потребителите могат да препращат съобщения;
-кросмедийна интеграция, която лесно се обвързва с други рекламни медии, като телевизия или радио.
Как можете да използвате мобилния маркетинг и мобилната търговия?
Когато решавате дали да използвате решения за мобилен маркетинг или мобилна търговия във вашия бизнес, трябва да вземете предвид следните точки:
-Как мобилният маркетинг се вписва във вашия маркетингов план. Ще го използвате ли за предлагане на вашия продукт или услуга, за придобиване или задържане на клиенти или единствено като инструмент за продажби?
-Вашата целева аудитория и как те комуникират – как вашата клиентска база или потенциална клиентска база използват мобилни устройства и дали мобилно приложение е необходимо за тях.
-Ако вашите конкуренти използват мобилни устройства или приложения, как го правят? Успешни ли са и как бихте могли да ги подобрите?
Трябва също да помислите за най-ефективния микс от мобилно съдържание, което ще бъде от полза за вашия бизнес.
Има много възможности за разработване на съдържание за мобилна търговия и мобилен маркетинг. Някои от опциите, които може да обмислите са:
-мобилни приложения – това включва приложения за социални мрежи, мултимедийно съдържание, игри или вирусно съдържание;
-мобилни уебсайтове – уебсайтове, които са предназначени за лесна употреба на мобилно устройство;
-услуги, базирани на местоположението – напр. мобилни услуги, които използват местоположението на потребителите, за да персонализират съдържанието, което се обслужва;
-мобилна реклама.
Мобилна реклама
Мобилната реклама става все по-популярна сред бизнеса, тъй като може да достигне до голяма аудитория в сбит, икономичен формат и да постигне по-висок процент на реализация от дисплейната реклама.
♦ Мобилни рекламни формати
Има няколко различни начина за рекламиране на мобилни устройства, включително:
-рекламите с плащане на кликване в търсачката имат удобни за мобилни устройства функции, като „кликнете за обаждане“ на телефонен номер в рекламата;
-на мобилни видео сайтове като YouTube;
-в социални мрежи като Facebook и Twitter;
-реклама в приложението;
-SMS и MMS.
Някои платформи за онлайн реклама ви позволяват да се насочите специално към мобилни потребители.
Използване на мобилна реклама
Преди да започнете каквато и да е рекламна кампания, трябва да имате предвид:
-вашата целева аудитория;
-какво искате да постигнете от кампанията;
-как се вписва в цялостния ви маркетингов микс.
Вие също трябва да създадете бриф за вашата рекламна кампания и да вземете предвид следните точки:
-това, което се опитвате да съобщите;
-вашите времеви и бюджетни ограничения;
-дали ще създадете и управлявате кампанията вътрешно или чрез аутсорсинг;
-дали вашата реклама ще бъде еднократна или серийна;
-това, което ще измервате, напр. ключови показатели за ефективност.
Измерване на успеха на мобилната реклама
Можете да измерите своя рекламен успех и да извлечете поуки за бъдещи кампании само ако поставите ясни, количествено измерими цели в началото на кампанията си. Много добри пакети за уеб статистика ви позволяват да сегментирате и анализирате мобилно съдържание.
Мерките за успешна кампания включват:
-честота на кликване – процентът на потребителите, които кликват върху реклама, за да отидат на сайта на рекламодателя;
-посетени страници и време на престой – страниците на вашия сайт, които посетителите преглеждат и колко време са прекарали на всяка страница;
-дали нещо е закупено или поръчано след посещение на сайта чрез реклама;
-колко пъти е изтеглено приложението ви - ако използвате мобилно приложение.
