Социални медии – предимства и недостатъци /1-ва част/
Социалните медии са непрекъснато развиващ се набор от методи и технологии, които позволяват на хората да взаимодействат, да общуват и да споделят идеи онлайн.
Клиентите все по-често търсят да се ангажират с фирми или марки онлайн по множество начини. Те очакват разнообразие от богато съдържание, включително аудио, видео, блогове, онлайн форуми и социални мрежи. Клиентите често искат да изградят връзка с марката. Това изисква двустранен диалог между клиента и бизнеса.
Социалните медии могат да бъдат чудесен начин за ангажиране с клиенти, с относителна лекота и ниска цена. Те могат да бъдат важна част от вашата маркетингова стратегия.
♦ Предимства и недостатъци на социалните медии
Бизнес ползите от ефективното използване на социалните медии включват:
-Осведоменост за марката – завладяващо и подходящо съдържание ще привлече вниманието на потенциалните клиенти и ще увеличи видимостта на марката.
-Репутация на марката – Може да реагирате незабавно на развитието на индустрията и да бъдете възприемани като „лидер на мисли“ или експерт във вашата област. Това може да подобри начина, по който вашият бизнес се вижда от вашата аудитория.
-Икономически ефективен – Може да бъде много по-евтин от традиционните рекламни и промоционални дейности. Разходите за поддържане на присъствие в социалните медии са минимални.
-Трафик на уебсайта – Социалното съдържание може да увеличи трафика към вашия уебсайт. Това може да доведе до увеличени онлайн реализации, като продажби и потенциални клиенти.
-Оценка – Лесно е да се измери колко трафик на уебсайта получавате от социалните медии. Може да настроите проследяване, за да определите колко продажби се генерират от платената социална реклама.
-Взаимодействие с клиентите – Може да предоставите подобрено обслужване на клиентите и да отговорите ефективно на обратната връзка. Положителната обратна връзка е публична и може да бъде убедителна за други потенциални клиенти. Отрицателната обратна връзка подчертава области, в които да се подобрите.
-Целева аудитория – Клиентите могат да ви намерят чрез платформите за социални медии, които използват най-много. Може да изберете да поддържате присъствие на определени платформи, които са в съответствие с вашата целева аудитория. Например, ако търсите бизнес клиенти, LinkedIn може да е най-добрият канал.
-Лоялност към марката – Може да изградите взаимоотношения с клиентите си чрез социалните медии. Това може да помогне за повишаване на лоялността и застъпничеството.
Някои от недостатъците от използването на социални медии включват:
-Ресурси – Ще трябва да отделите ресурси за управление на присъствието си в социалните медии, поддържане на обратна връзка и създаване на ново съдържание. Това може да включва наемане и обучение на персонал, инвестиране в платена реклама и заплащане на разходите за създаване на видео или графично съдържание.
-Оценка – Въпреки че е лесно да се определи количествено възвръщаемостта на инвестицията по отношение на онлайн продажбите, генерирани от рекламата в социалните медии – има някои по-малко осезаеми ползи. Може да е трудно да се измери и да се даде парична стойност на осведомеността и репутацията на марката, които социалните медии могат да донесат. Трудно е да се разбере как социалните медии влияят на продажбите в магазина.
-Неефективно използване – Социалните медии могат да се използват неефективно. Например, използването на социални медии, за продажби, без да се ангажирате с клиенти, или да не отговаряте на запитванията от тях – може да навреди на вашата репутация.
