Корпоративният имидж и репутация са сред най-ценните активи на всяка компания. Те са фактор, който оказва влияние върху развитието на бизнеса и печалбата на акционерите, върху лоялността на клиентите, мотивацията на служителите и възвръщаемостта от инвестициите в комуникации. Добрата корпоративна репутация и имидж имат важна роля при управлението на кризи.

Компаниите могат да имат добра, лоша или никаква репутация, когато са неизвестни. Репутацията се отнася до такива характеристики, като: бързо обслужване, добро качество, грижовно отношение към клиентите, коректни връзки със снабдителите, солидни финансови постижения. Репутацията е многоспектърна и за различните публики има различни качествени измерения и детерминатори.

Един от туристическите обекти, който непрекъснато се стреми да изгражда и поддържа своята репутация е Гранд Хотел София. Основното, за което трябва да се грижи хотела, желаещ да изгради добро име, е качеството на продуктите и услугите, които предлага, маркетинг активностите за поддържане на взаимоотношения с клиентите, силно корпоративно управление и съгласуване.