Изграждането на ефективна и справедлива система за мотивация на персонала е една от най-сложните задачи на мениджмънта. Необходимо е намирането на такъв подход, чрез който максимално да се разкрият и използват професионализма и творческия потенциал на работещите в организацията, което да осигури успешното й придвижване към постигане на нейните стратегически цели. 

Разработката има за цел да анализира системата за мотивация в конкретен обект на изследване - „Софика Груп“ АД, специализирана в предлагането на аутсорсинг на бизнес процеси и предоставяне на услуги от Контактен център.