Конфликтът е неизбежно следствие от ежедневната дейност на организациите, причинен преди всичко от вътрешната сложност на системата. Той е несъгласие между два или повече членове на организацията по отношение начина на постигане на определените цели.

В казуса обект на изследване е фирма „ЕР консулт“ ЕООД, специализирана в управленското консултиране и управлението на проекти. 

Целта е изясняване на главните проблеми в екипната работа, които довеждат до възникване на конфликт и намиране на алтернативи за неговото решаване.
Ключов фактор за успеха на „ЕР консулт“ е човешкия персонал. Във фирмата има изграден екип от тясно специализирани експерти в различни области: финансов мениджмънт, маркетинг, управление на проекти.
Конфликтът във фирмата е породен от неефективната система за оценка на постигнатите резултати от всеки един член на екипа, което поражда напрежение между тях.