Управлението на персонала е непрекъснат и целенасочен процес за подбор на най-подходящите служители, тяхното обучение, мотивиране и развитие с цел ефективно изпълнение на организационните цели. Наемането на служители в туризма трябва да способства за повишаване доверието на туристите и възприемането на заетите в отрасъла като квалицифицирани служители, способни професионално да се справят с поставените към тях изисквания. Този процес трябва да бъде съпроводен с усъвършенстване на работната среда и условия на труд, които да гарантират сигурност на работното място на служителите; добро възнаграждение, адекватно на постигнатите резултати; възможност за обучение и развитие в кариерата, и добри служебни и човешки отношения.

Една от дейностите по управление на персонала е оценката (атестацията) в организацията. Тя предоставя възможност да се обсъди индивидуалното изпълнение на работата в нейната цялост, както и да се отчита нейната бъдеща посока и потребности от усъвършенстване.

Основна цел на разработката е да анализира системата за оценка на трудовото представяне на персонала в конкретен обект на изследване – „София Хотел Балкан” АД.