В условията на криза близостта и контактите с клиентите са важен приоритет и са от решаващо значение за развитието и успеха на компанията.

Всеки бизнес се основава на взаимоотношения и този фактор оказва силно влияние върху търсенето на стратегически иновационни технологии, които да осигурят удобство на клиента и да повишат неговата конкурентоспособност на пазара. CRM решението се оказва изключително подходящо за постигане на тази цел чрез управление и синхронизиране на връзките с клиентите и затвърждаване на взаимоотношенията с тях. С реализирането на подобна стратегия фирмата защитава позициите си като лоялна и отговорна към своите клиенти и партньори.

Целта на разработкаta е да анализира CRM системата на българска фирма. За обект на изследване е избрана „Кантек” ЕООД – един от лидерите на пазара на офис оборудване.